Dada la variedad de
instrumentos que se encuentran al interior de una organización, es importante
clasificar y hacer una descripción básica de las herramientas informativas y
comunicativas más comunes teniendo en cuenta ciertos parámetros en el que se
contemplan el costo, rapidez, impacto, temática, receptores, etc. Del mismo
modo, su adaptación en la empresa de acuerdo a su direccionamiento, necesidad y
tamaño.
En primera medida, se
entiende en una organización como herramientas de información y comunicación
“las técnicas utilizadas durante el proceso, a través del cual la empresa
quiere divulgar una serie de contenidos o mensajes a diferentes grupos o
estamentos de la organización”. (CICCO, 2007, pág. 115)
Este contenido puede
ser trasmitido a través de diversos medios o herramientas de información y
comunicación a la vez, con el fin de reforzar y darle cierta relevancia a la
información. Estas herramientas se clasifican según su direccionamiento, dígase
informativo o comunicativo:
A nivel Informativo:
Publicaciones internas (Carta al personal, Intranet, Revista o periódico
interno, Carteleras, Cartera virtual, Video, Reportes e informes de gestión,
Boletín informativo, Formularios); Publicaciones de control (Documentos
escritos sobre los acuerdos de una reunión, Notas y flashes informativos,
Dossier de prensa, Encuestas: Satisfacción, clima laboral, aspectos
socioculturales, etc.); Actas de juntas; Procedimientos de bienvenida e
Instalaciones. A nivel comunicativo: Entrevistas (Recepción, Evaluación,
Encuesta, Partida); Grupos de trabajo (Procedimiento de solución de problemas;
Mejoras); Reuniones (Información, trabajo, negociación, coordinación,
formación, etc.); Buzón de sugerencias; Celebraciones (Convocatorias
multitudinarias, Jornada de puertas abiertas); TIC’s -Nuevas tecnologías de
Información u comunicación- (Correo electrónico, Video Interactivo, Sistemas de
Mensajes de Texto, Chat) y Redes Sociales Internas. (CICCO, 2007, pág. 115)
